Versand
Versand- und Lieferbedingungen
1. Liefergebiet
Fjordandco bietet derzeit Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Verbraucher können bei der Bestellung eine vollständige und gültige Lieferadresse in Deutschland angeben.
Da Möbel aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer besonderen Transportanforderungen teilweise spezielle logistische Voraussetzungen erfordern, können für bestimmte Lieferadressen besondere Bedingungen gelten. Sollte eine zusätzliche Abstimmung erforderlich sein, kontaktieren wir den Verbraucher während der Bearbeitung der Bestellung.
2. Versandkosten
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert der Bestellung:
- Bei einem Bestellwert von unter 299 € fallen Versandkosten in Höhe von 9,99 € an.
- Ab einem Bestellwert von 299 € ist die Lieferung kostenfrei.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung kann der Verbraucher insbesondere folgende Informationen überprüfen:
- Preis der ausgewählten Produkte;
- anfallende Versandkosten;
- voraussichtliche Lieferzeit;
- zu zahlender Gesamtbetrag.
3. Bearbeitung der Bestellung
Nach Bestätigung der Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 2–3 Werktage.
Die Bearbeitungsphase umfasst insbesondere:
- Überprüfung der Bestellangaben;
- Vorbereitung der bestellten Produkte;
- Organisation der Versandabwicklung;
- Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Nach Abschluss der Vorbereitung wird das Paket beziehungsweise die Sendung an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.
4. Versandart und voraussichtliche Lieferzeit
Wir wählen die Versandlösung abhängig von den Eigenschaften der Bestellung und den jeweiligen logistischen Anforderungen aus.
Für die Zustellung können unterschiedliche professionelle Versanddienstleister eingesetzt werden, unter anderem:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Die voraussichtlichen Lieferzeiten setzen sich in der Regel wie folgt zusammen:
- Bearbeitungszeit: 2–3 Werktage;
- Transportzeit: etwa 6–12 Werktage.
Daraus ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtdauer von etwa 8–15 Werktagen.
Diese Zeitangaben dienen ausschließlich als Orientierung und stellen grundsätzlich keinen verbindlichen Liefertermin dar, sofern mit dem Verbraucher nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die tatsächliche Zustellung kann beispielsweise beeinflusst werden durch:
- Wetterbedingungen;
- gesetzliche Feiertage;
- erhöhtes Versandaufkommen;
- Verzögerungen beim Transportdienstleister;
- sonstige Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.
Nach dem Versand werden dem Verbraucher, soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.
5. Lieferverzögerungen
Sollte die Bestellung auch nach Ablauf der angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht zugestellt worden sein, bitten wir den Verbraucher, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Für eine schnellere Prüfung können folgende Angaben hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Informationen zum aktuellen Versandstatus;
- gegebenenfalls die erhaltene Trackingnummer.
Wir prüfen den jeweiligen Lieferstatus und unterstützen den Verbraucher bei der weiteren Klärung.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Lieferverzögerungen bleiben selbstverständlich bestehen.
6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhält der Verbraucher, sofern verfügbar, eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Trackinginformationen.
Die Sendungsverfolgung kann beispielsweise Angaben enthalten zu:
- aktuellem Status der Sendung;
- bisherigen Transportstationen;
- Fortschritt der Zustellung;
- voraussichtlichem Lieferzeitpunkt.
Sollten keine Trackinginformationen vorliegen oder sollten diese nicht ordnungsgemäß aktualisiert werden, kann der Verbraucher unseren Kundenservice kontaktieren. Wir unterstützen bei der Überprüfung des jeweiligen Bestell- und Versandstatus.
7. Beschädigte oder verlorene Sendungen
7.1 Transportschäden oder verlorene Lieferungen
Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt worden sein oder eine Sendung verloren gehen, sollte der Verbraucher uns möglichst zeitnah informieren.
Für eine schnelle Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des festgestellten Problems;
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung;
- weitere relevante Nachweise.
Wir prüfen die Bestellung und den Versandstatus und stimmen, soweit erforderlich, die weitere Bearbeitung mit dem zuständigen Versanddienstleister ab.
Bei Schäden oder Verlusten während des Transports werden die Ansprüche des Verbrauchers entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
7.2 Änderung von Lieferdaten oder Stornierung
Nachdem eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferinformationen aufgrund logistischer Einschränkungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wenn der Verbraucher:
- seine Lieferadresse ändern möchte;
- eine Bestellung stornieren möchte;
- andere Lieferinformationen korrigieren möchte;
sollte er sich schnellstmöglich an uns wenden.
Bei bereits versendeten Bestellungen prüfen wir, soweit möglich, gemeinsam mit dem jeweiligen Versanddienstleister, ob eine Änderung oder andere Lösung noch umgesetzt werden kann.
7.3 Verantwortung für die Lieferangaben
Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs vollständige, korrekte und erreichbare Lieferinformationen anzugeben.
Sollte eine Zustellung aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht erreichbarer Angaben des Verbrauchers scheitern, werden die daraus resultierenden Folgen anhand der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.
Dies gilt nicht, soweit eine Verzögerung oder ein Zustellproblem durch uns oder den beauftragten Versanddienstleister verursacht wurde.
8. Besondere Bedingungen für Möbelprodukte
Aufgrund der Größe, des Gewichts und der Beschaffenheit einzelner Möbel können besondere Lieferanforderungen bestehen.
Sofern im Bestellprozess oder auf der jeweiligen Produktseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird, umfasst die Standardlieferung grundsätzlich den Transport zur angegebenen Lieferadresse.
Nicht automatisch Bestandteil der Standardlieferung sind:
- das Tragen der Ware bis in die Wohnung;
- der Transport über Treppen oder besondere Zugangswege;
- Aufbau oder Montage der Möbel.
Sollten zusätzliche Liefer- oder Montagedienstleistungen angeboten werden, werden diese vor Abschluss der Bestellung entsprechend ausgewiesen.
9. Steuern und sonstige Gebühren
Alle im Zusammenhang mit der Bestellung anwendbaren Steuern und Kosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent dargestellt.
Sofern keine abweichenden Informationen angezeigt werden, fallen für Verbraucher bei der regulären Lieferung keine zusätzlichen Gebühren an.
Vor Abschluss des Kaufs kann der Verbraucher den Gesamtbetrag einschließlich eventuell anfallender Versandkosten überprüfen.
10. Datenschutz bei der Lieferung
Für die Bearbeitung von Bestellungen und die Durchführung der Lieferung können personenbezogene Daten verarbeitet und, soweit erforderlich, an die mit dem Versand beauftragten Dienstleister übermittelt werden.
Dabei können beispielsweise folgende Informationen verwendet werden:
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Telefonnummer;
- Bestellinformationen.
Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich im erforderlichen Umfang für die Bestellabwicklung, Zustellung und Kundenbetreuung.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
E-Mail:
hello@fjordandco.com
Adresse:
5070 Cabanne Ave
Saint Louis, MO 63113
United States
Telefon:
+1 (314) 617-3502
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
08:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Zeitzone:
Mitteleuropäische Zeit (CET/CEST)