Stornierungsrichtlinie
Gültig ab: 28. Juli 2026
1. Überblick über die Stornierung
Wir verstehen, dass Verbraucher aufgrund persönlicher Umstände oder Änderungen ihrer Bedürfnisse möglicherweise eine Bestellung stornieren möchten.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbelprodukten, die über fjordandco.com aufgegeben wurden. Sie erläutert die Bedingungen, den Ablauf und die Rückerstattungsregelungen für Stornierungen vor dem Versand.
Diese Richtlinie betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung von Bestellungen vor dem Versand.
Das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher bleibt hiervon unberührt. Verbraucher können ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der vorgesehenen Fristen, weiterhin ausüben. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Ob eine freiwillige Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Bestellungen werden abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus behandelt.
2.1 Bestellungen vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Stornierung:
- wird die Bestellung aufgehoben;
- wird keine weitere Lieferung veranlasst;
- wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
2.2 Bestellungen nach Versandbeginn
Wenn eine Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist:
- kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden;
- kann die Ware sich bereits in Vorbereitung oder im Transport befinden;
- kann nicht garantiert werden, dass der Versand sofort gestoppt werden kann.
In diesem Fall empfehlen wir dem Verbraucher, die Lieferung abzuwarten.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher die Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.
3. Stornierung vor dem Versand
Für Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, sollte der Verbraucher uns möglichst frühzeitig kontaktieren.
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung:
- stoppen wir die weitere Bearbeitung der Bestellung;
- wird keine Lieferung organisiert;
- wird der vollständige Zahlungsbetrag zurückerstattet.
Sollte sich die Bestellung bereits in der Produktvorbereitung oder in der Versandorganisation befinden, kann die Möglichkeit einer Stornierung von dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus abhängen.
Wir prüfen den aktuellen Status und informieren den Verbraucher über die möglichen nächsten Schritte.
4. Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine freiwillige Stornierung in der Regel nicht mehr garantiert werden.
Dies liegt daran, dass Möbelprodukte häufig besondere Vorbereitungs-, Lager- und Transportprozesse erfordern.
Wenn der Verbraucher die Ware nach Erhalt zurückgeben möchte:
- kann eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden;
- muss der Verbraucher den dort beschriebenen Rückgabeprozess einhalten;
- erfolgt die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen.
Wir unterstützen den Verbraucher bei der Bearbeitung der weiteren Schritte.
5. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen
Wenn ein Verbraucher eine Bestellung stornieren möchte, sollte er uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren.
Eine Kontaktaufnahme per Telefon ist ebenfalls möglich.
Für eine schnellere Bearbeitung sollte die Anfrage folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- relevante Zahlungsinformationen;
- Hinweis, dass eine Stornierung gewünscht wird.
Vollständige Informationen helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu prüfen.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob sich die Ware in Vorbereitung befindet;
- ob eine Stornierung vor Versand noch möglich ist.
Wir informieren den Verbraucher anschließend über das Ergebnis der Prüfung.
Schritt 3: Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde:
- veranlassen wir die Rückerstattung;
- erfolgt die Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel;
- müssen keine neuen Zahlungsinformationen angegeben werden.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder der verwendeten Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern.
6. Rückerstattung nach Stornierung
Bei erfolgreich bestätigten Stornierungen vor dem Versand erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt nach folgenden Grundsätzen:
- Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
- Der erstattete Betrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Betrag, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen oder besondere Vereinbarungen gelten.
- Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.
Nach Auslösung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.
7. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Zur Bearbeitung von Stornierungsanfragen können wir personenbezogene Daten verarbeiten, einschließlich:
- Name;
- Kontaktdaten;
- Bestellinformationen;
- Zahlungsinformationen im Zusammenhang mit der Bestellung.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt ausschließlich zur Bearbeitung der Bestellung, Durchführung der Stornierung und Bereitstellung des Kundenservice.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
8. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zum Status einer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
E-Mail:
Adresse:
5070 Cabanne Ave
Saint Louis, MO 63113
United States
Telefon:
+1 (314) 617-3502
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
08:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit CET/CEST)