Stornierungsrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und das Verfahren für die Stornierung von Bestellungen auf fjordandco.com. Dabei unterscheiden wir zwischen einer gewöhnlichen Stornierung vor dem Versand und dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Eine gewöhnliche Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde. Sobald die Ware versendet wurde, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren aufgehoben werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail oder telefonisch beantragen. Nach Prüfung des Bestell- und Versandstatus stornieren wir die Bestellung, sofern die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Nach erfolgreicher Stornierung wird die Bestellung nicht weiter versendet und bereits geleistete Zahlungen werden vollständig zurückerstattet.
Stornierung nach dem Versand
Wurde die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben und befindet sich im Transport, ist eine gewöhnliche Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sie können die Lieferung abwarten und nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Sie können Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist erklären, auch wenn die Bestellung bereits versendet wurde. Sie müssen nicht erst die Zustellung abwarten, um uns Ihren Widerruf mitzuteilen.
Verfahren zur Stornierung einer Bestellung
Bitte richten Sie Ihren Stornierungswunsch bevorzugt per E-Mail an hello@fjordandco.com. Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (314) 892-4637 erreichen.
Damit wir Ihre Anfrage zuordnen können, geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen und die zugehörige E-Mail-Adresse an. Falls erforderlich, können Sie einen Zahlungsnachweis beifügen. Vollständige Kreditkartennummern oder Sicherheitscodes sind nicht erforderlich.
Bearbeitung von Stornierungsanfragen
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten und den aktuellen Versandstatus. Ist die Bestellung noch nicht versendet und kann storniert werden, veranlassen wir die Stornierung. Wurde die Ware bereits versendet, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten, insbesondere über die Rückgabe nach Erhalt und Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
Wir teilen Ihnen das Ergebnis der Bearbeitung per E-Mail oder über einen geeigneten Kontaktweg mit. Die interne Bearbeitung einer gewöhnlichen Stornierungsanfrage ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand erstatten wir alle für die Bestellung geleisteten Zahlungen vollständig zurück. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, und auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Für eine gewöhnliche Stornierung vor dem Versand berechnen wir keine Stornierungsgebühr.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab. Bei Fragen oder Verzögerungen können Sie uns per E-Mail kontaktieren.
Für Rückzahlungen im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen. Insbesondere bleiben die gesetzlichen Regelungen zur Rückzahlung und zu einem gegebenenfalls zulässigen Zurückbehaltungsrecht unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt bei Waren mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist erklärt werden und muss nicht begründet werden. Eine gewöhnliche Stornierung vor dem Versand und der gesetzliche Widerruf sind unterschiedliche Verfahren. Auch wenn eine gewöhnliche Stornierung nach dem Versand nicht mehr möglich ist, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht weiterhin ausüben.
Ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen, sofern es für Ihre Bestellung gilt, besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein. Für die Ausübung des Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen und die Informationen in unserer Widerrufsbelehrung.
Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, zum Versandstatus oder zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail. Telefonisch sind wir ebenfalls erreichbar.
Website: Fjordandco
Domain: https://fjordandco.com
E-Mail: hello@fjordandco.com
Telefon: +1 (314) 892-4637
Anschrift: 5070 Cabanne Ave, Saint Louis, MO 63113, United States
Liefergebiet: Deutschland
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 13:30–18:30 Uhr