Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 28. Juli 2026

1. Überblick

Wir möchten unseren Kunden in Deutschland ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Verbraucher, die Möbelprodukte über fjordandco.com erwerben.

Wir bieten Rückgaben an, jedoch derzeit keinen direkten Warenaustausch an. Da Möbelprodukte häufig besondere Anforderungen an Lagerhaltung, Auftragsabwicklung und Transportplanung stellen, erfolgt ein Austausch über die Rückgabe der ursprünglichen Bestellung und eine anschließende Neubestellung des gewünschten Produkts.

Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften. Zusätzlich bieten wir freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit von 60 Tagen an. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine vom Verbraucher benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf des Vertrags mitteilen.

Die Widerrufserklärung kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:

hello@fjordandco.com

Die Erklärung muss eindeutig erkennen lassen, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte.

Der Verbraucher muss keine Gründe für den Widerruf angeben. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt nicht nach vorheriger Genehmigung oder Prüfung durch uns.

Nach Eingang eines wirksamen Widerrufs werden wir die Rückabwicklung des Vertrags gemäß den gesetzlichen Vorschriften durchführen.

3. Folgen des Widerrufs

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle Zahlungen, die wir vom Verbraucher erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

4. Rücksendung nach Ausübung des Widerrufsrechts

Nach Erklärung des Widerrufs muss der Verbraucher die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an uns zurücksenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und der Verbraucher darüber vor Vertragsschluss informiert wurde.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung während des Transports oder einer fehlerhaften Lieferung erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

5. Wertverlust der Ware

Verbraucher dürfen die Ware prüfen, soweit dies erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Bei Möbelprodukten umfasst dies beispielsweise das Öffnen der Verpackung sowie eine angemessene Prüfung von Material, Farbe, Größe und Verarbeitung.

Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einer Wertminderung führen. Eine entsprechende Kürzung der Erstattung kann nur erfolgen, wenn der Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht und gesetzlich zulässig ist.

Eine Rückerstattung darf nicht allein deshalb verweigert werden, weil die Originalverpackung geöffnet wurde.

6. Freiwillige 60-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt ausschließlich für Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Die freiwillige 60-Tage-Rückgabe:

• schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nicht ein;
• ersetzt keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte;
• stellt eine zusätzliche freiwillige Leistung unseres Unternehmens dar.

Für Rückgaben innerhalb dieser freiwilligen 60-Tage-Frist gelten die nachfolgenden Bedingungen.

7. Bedingungen für die freiwillige 60-Tage-Rückgabe

Die Ware muss grundsätzlich:

• in einem guten Zustand sein;
• frei von Schäden sein, die durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden;
• möglichst vollständig mit Zubehör, Montagebestandteilen und Dokumentationen zurückgegeben werden;
• keine erheblichen Gebrauchsspuren aufweisen, die eine erneute Veräußerung wesentlich beeinträchtigen.

Für die freiwillige 60-Tage-Rückgabe kann eine Prüfung erforderlich sein.

Diese Prüfung betrifft ausschließlich die freiwillige Rückgabemöglichkeit und gilt nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.

Bei einer genehmigten Rückgabe informieren wir den Verbraucher über die weiteren Rückgabeschritte.

8. Nicht versandte Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde:

• kann der Verbraucher eine Stornierung anfragen;
• wird nach erfolgreicher Stornierung der vollständige Kaufpreis erstattet;
• erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

9. Bereits versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde:

• kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden;
• kann der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben;
• kann zusätzlich die freiwillige 60-Tage-Rückgabemöglichkeit genutzt werden, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.

10. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren

Wenn der Verbraucher beschädigte, fehlerhafte oder nicht bestellte Waren erhält, sollte er uns möglichst zeitnah kontaktieren.

Bitte senden Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos oder andere geeignete Nachweise, sofern erforderlich.

Bei Problemen, die auf einen Produktmangel, Transportschäden oder eine falsche Lieferung zurückzuführen sind, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Wir können je nach Situation folgende Lösungen anbieten:

• vollständige Rückerstattung;
• teilweise Rückerstattung;
• Ersatzlösung oder andere geeignete Maßnahmen.

11. Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Der Verbraucher kann eine Rückgabe per E-Mail beantragen:

hello@fjordandco.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name des Käufers;
• Kaufdetails;
• Grund der Rückgabe, sofern es sich um die freiwillige 60-Tage-Rückgabe handelt;
• Fotos oder weitere Informationen, sofern erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der freiwilligen Rückgabe

Bei einer freiwilligen 60-Tage-Rückgabe prüfen wir:

• Bestellstatus;
• Zustand der Ware;
• Rückgabegrund;
• Einhaltung dieser Richtlinie.

Das gesetzliche Widerrufsrecht erfordert keine Genehmigung oder vorherige Prüfung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Verbraucher Anweisungen zur Rücksendung.

Falls ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, kann dieses elektronisch übermittelt werden.

Der Verbraucher muss das Etikett gegebenenfalls selbst ausdrucken und gemäß den erhaltenen Anweisungen verwenden.

Schritt 4: Erstattung

Bei freiwilligen 60-Tage-Rückgaben erfolgt die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Bei gesetzlichen Widerrufen erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Fristen.

12. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe.

Es werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Wiedereinlagerungsgebühren oder Rücknahmegebühren erhoben.

13. Erstattungsabwicklung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung gemäß der Art der Rückgabe bearbeitet.

Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 60-Tage-Rückgabemöglichkeit veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen nach Erhalt der Ware und Abschluss der Prüfung.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher für die ursprüngliche Bestellung verwendet hat, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Nach Auslösung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister, Bank oder Kreditkartenanbieter unterschiedlich lange dauern.

Der Verbraucher erhält keine zusätzlichen Gebühren für die Bearbeitung der Erstattung. Eine mögliche Wertminderung der Ware kann nur berücksichtigt werden, wenn diese durch einen über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang mit der Ware verursacht wurde und dies nach den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

14. Datenschutz bei Rückgaben

Die im Rahmen einer Rückgabe bereitgestellten personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen, Kundenservice und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

15. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail:

hello@fjordandco.com

Adresse:

5070 Cabanne Ave
Saint Louis, MO 63113
USA

Telefon:

+1 (314) 617-3502

Kundenservicezeiten:

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