Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Willkommen bei Fjordandco. Diese Richtlinie erläutert Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte, unsere freiwillige 30-tägige Rückgaberegelung sowie die Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon jederzeit unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie bei Onlinekäufen grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist am Tag nach Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren. Die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung genügt. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Sie können Ihren Widerruf per E-Mail an hello@fjordandco.com senden oder das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden.
Sie müssen Ihren Widerruf nicht begründen. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und Ihren Namen an, damit wir Ihre Bestellung leichter zuordnen können.
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
3. Folgen des Widerrufs und Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart müssen wir nicht erstatten.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Für einen gesetzlichen Widerruf fallen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Widerrufsgebühren an.
Ein Wertersatz kann nur verlangt werden, wenn die Ware durch einen Umgang beschädigt oder im Wert gemindert wurde, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Behandlung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
4. Rücksendung und Rücksendekosten
Nach Eingang Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail. Sie können dieses selbst herunterladen, ausdrucken und auf dem Rücksendepaket befestigen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden. Bei Möbeln, die nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, müssen die entsprechenden Rücksendekosten oder eine angemessene Kostenschätzung vor Vertragsabschluss mitgeteilt werden.
Bei beschädigten oder mangelhaften Waren sowie Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
5. Freiwillige 30-tägige Rückgaberegelung
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Diese Regelung ist eine zusätzliche kommerzielle Serviceleistung und kein gesetzliches Verbraucherrecht. Sie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche ein.
Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 30-tägigen Frist per E-Mail unter hello@fjordandco.com. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund mit. Bei Bedarf können wir Sie um Fotos des Artikels bitten.
Die Ware sollte vollständig und in einem angemessenen Zustand zurückgegeben werden. Sie darf keine erheblichen Schäden oder Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine normale Prüfung hinausgehen und vom Verbraucher verursacht wurden.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie die angemessenen Rücksendekosten. Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen. Diese Bearbeitungszeit gilt ausschließlich für freiwillige Rückgaben und ersetzt nicht die gesetzlichen Erstattungsfristen beim Widerruf.
6. Stornierung von Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Nach Bestätigung der Stornierung erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Sie können jedoch von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgaberegelung Gebrauch machen. Der Versand schließt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht aus.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihre Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@fjordandco.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos können die Bearbeitung erleichtern.
Bei Transportschäden, Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen prüfen wir den Sachverhalt und stimmen mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab. Die erforderlichen Kosten einer gesetzlichen Nacherfüllung oder einer berechtigten Rücksendung übernehmen wir im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt bleiben unberührt.
8. Gesetzliche Gewährleistung bei mangelhaften Waren
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Wenn eine Ware mangelhaft ist, können Sie im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zunächst eine kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen.
Ist die Nacherfüllung unmöglich, wird sie verweigert, bleibt sie erfolglos oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können Sie eine Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Kaufvertrag verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem Schadensersatzansprüche bestehen.
Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach Übergabe der Ware ein Mangel, gelten grundsätzlich die gesetzlichen Vermutungsregelungen des § 477 BGB, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Auch später entdeckte Mängel können Gewährleistungsansprüche begründen, wenn ihre Ursache bereits zum maßgeblichen Zeitpunkt vorlag und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die zweijährige Gewährleistungsfrist ist unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht und der freiwilligen 30-tägigen Rückgaberegelung.
9. Umtausch
Wir bieten keinen gewöhnlichen kommerziellen Umtauschservice an. Wenn Sie eine andere Farbe, Größe oder Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung dient einer übersichtlichen Abwicklung von Bestellungen, Lagerbeständen und Zahlungen.
Ihr gesetzliches Recht auf kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung bei mangelhaften Waren bleibt davon ausdrücklich unberührt.
10. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular ausfüllen und an uns senden. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig.
An: Fjordandco, 5070 Cabanne Ave, Saint Louis, MO 63113, United States. E-Mail: hello@fjordandco.com.
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am () / erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Bestellungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Fjordandco. Website: https://fjordandco.com. E-Mail: hello@fjordandco.com. Telefon: +1 (314) 892-4637.
Anschrift: 5070 Cabanne Ave, Saint Louis, MO 63113, United States.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr und von 13:30 bis 18:30 Uhr erreichbar.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche, bleiben durch diese Richtlinie uneingeschränkt bestehen.