Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf bei Rückgaben und Erstattungen bieten. Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die Produkte über fjordandco.com erwerben.

Derzeit bieten wir keine direkte Umtauschmöglichkeit an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, ist zunächst die Rückgabe des ursprünglich gekauften Produkts erforderlich. Anschließend kann gegebenenfalls eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden freiwillig eine zusätzliche 60-tägige Rückgabemöglichkeit an.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

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2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhält.

Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Bestimmungen für den Beginn der Widerrufsfrist entsprechend.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über seine Entscheidung informieren.

Die Widerrufserklärung kann per E-Mail an folgende Adresse übermittelt werden:

hello@fjordandco.com

Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung durch uns ab.

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung wird die Rückabwicklung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen durchgeführt.

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3. Folgen des Widerrufs

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Die Erstattung umfasst grundsätzlich:

• den für die Ware gezahlten Kaufpreis;
• die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Mehrkosten, die durch die freiwillige Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, müssen nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Die gesetzlich zulässigen Fristen für die Rückzahlung bleiben maßgeblich. Wir können die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung vorlegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

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4. Rücksendung nach Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die entsprechenden Informationen vor Vertragsschluss ordnungsgemäß mitgeteilt wurden.

Handelt es sich dagegen um einen bestätigten Produktmangel, einen Transportschaden oder eine fehlerhafte Lieferung, übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

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5. Prüfung der Ware und mögliche Wertminderung

Verbraucher dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Bei Möbelprodukten kann dies beispielsweise das Öffnen der Verpackung sowie eine angemessene Prüfung von Material, Farbe, Abmessungen und Verarbeitung umfassen.

Eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einer Wertminderung führen.

Eine solche Wertminderung kann nur berücksichtigt werden, wenn sie durch einen Umgang mit der Ware verursacht wurde, der über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht.

Das bloße Öffnen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückerstattung.

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6. Freiwillige 60-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gilt ausschließlich für Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Sie:

• erweitert die gesetzlichen Möglichkeiten des Verbrauchers;
• ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht;
• schränkt gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein;
• stellt eine freiwillige zusätzliche Serviceleistung von Fjordandco dar.

Für Rückgaben im Rahmen dieser freiwilligen 60-Tage-Regelung gelten die nachfolgenden Bedingungen.

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7. Voraussetzungen für die freiwillige 60-Tage-Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich:

• in einem angemessenen Zustand zurückgegeben werden;
• keine durch unsachgemäße Nutzung verursachten Schäden aufweisen;
• möglichst vollständig mit Zubehör und relevanten Bestandteilen zurückgesendet werden;
• keine erheblichen Gebrauchsspuren aufweisen, die eine erneute Verwertung wesentlich beeinträchtigen.

Eine Prüfung des Zustands kann bei freiwilligen Rückgaben erforderlich sein.

Diese zusätzlichen Voraussetzungen gelten ausschließlich für die freiwillige 60-Tage-Rückgabemöglichkeit und nicht als zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

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8. Noch nicht versendete Bestellungen

Wurde eine Bestellung noch nicht versendet, kann der Verbraucher eine Stornierung anfragen.

Wenn die Stornierung bestätigt wird:

• wird die Bestellung nicht weiter versendet;
• wird der bereits gezahlte Betrag entsprechend den geltenden Bedingungen zurückerstattet;
• erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

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9. Bereits versendete Bestellungen

Ist eine Bestellung bereits versendet worden, kann sie grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher jedoch:

• das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der geltenden Frist ausüben;
• oder die freiwillige 60-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.

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10. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder nicht bestellte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für die Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos des Produkts;
• Fotos der Verpackung;
• sonstige geeignete Nachweise.

Bei einem bestätigten Produktmangel, Transportschaden oder einer fehlerhaften Lieferung übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten.

Je nach Situation kann eine geeignete Lösung beispielsweise in einer:

• vollständigen Erstattung;
• teilweisen Erstattung;
• Ersatzlieferung;
• anderen gesetzlich vorgesehenen Abhilfe

bestehen.

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11. Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Rückgabeanfragen können per E-Mail an folgende Adresse gerichtet werden:

hello@fjordandco.com

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name des Käufers;
• Angaben zur Bestellung;
• bei freiwilligen Rückgaben den Grund der Rückgabe;
• Fotos oder andere relevante Nachweise, soweit erforderlich.

Beim gesetzlichen Widerruf ist eine Begründung nicht erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der freiwilligen Rückgabe

Bei einer freiwilligen 60-Tage-Rückgabe prüfen wir unter anderem:

• den Bestellstatus;
• den Zustand der Ware;
• die Einhaltung der freiwilligen Rückgabebedingungen;
• die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist hiervon unabhängig und setzt keine vorherige Genehmigung voraus.

Schritt 3: Rücksendung

Nach Bestätigung einer Rückgabe erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen.

Sofern ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, kann dieses elektronisch übermittelt werden. Der Verbraucher muss es gegebenenfalls selbst ausdrucken und entsprechend den Anweisungen verwenden.

Schritt 4: Erstattung

Bei freiwilligen Rückgaben wird die Erstattung nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 2–3 Werktagen veranlasst.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen.

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12. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden keine zusätzlichen Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren erhoben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes gesetzlich zulässig vereinbart wurde.

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13. Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung entsprechend dem Grund der Rückgabe bearbeitet.

Bei einer freiwilligen 60-Tage-Rückgabe wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 2–3 Werktagen nach Eingang der Ware und Abschluss der Prüfung eingeleitet.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen. Unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Nach Auslösung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Für die Bearbeitung der Erstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Eine mögliche Wertminderung darf nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.

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14. Datenschutz bei Rückgaben

Die im Rahmen einer Rückgabe oder Erstattung bereitgestellten personenbezogenen Daten werden nur verarbeitet, soweit dies zur:

• Bearbeitung der Rückgabe;
• Durchführung einer Erstattung;
• Kommunikation mit dem Kunden;
• Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen

erforderlich ist.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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15. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren:

E-Mail:
hello@fjordandco.com

Adresse:
5070 Cabanne Ave
Saint Louis, MO 63113
USA

Telefon:
+1 (314) 617-3502

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
08:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Zeitzone:
Mitteleuropäische Zeit (CET/CEST)